Rendelés, megrendelés ismertetőből.
Vásárlási lehetőségek, átadás-átvétel
A rendelését a következő formában lehetséges kifizetni valamint átvenni:
Előremutató történő utalással egy megadott bankszámlaszámra: így a legolcsóbb, mert a hazaszállítási, csomagolás, valamint további kiadásokat cégünk fizeti.
Postai utánvétellel az áru átvételekor a postásnak, vagy a postának kiegyenlíteni a termék utánvételi árát, az alapján, hogy a postástól magától kapja kézhez a küldeményt, vagy a postahivatalban. Az utánvétel összegének megfizetésekor kapja meg a rendelt árucikkeket.
Előreutalással történő fizetés továbbá átvétel: az előrehaladottabb való utalás abból a aspektusból lehet nyereségesebb, hogy ekkor a postázás díját cégünk fizeti, ezért lényegesen jutányosabban megszerezheti a terméket. Rögtön, amikor beérkezett a fizetség cégünkhöz, akkor még aznap postára adjuk a terméket, így 2-3 nap alatt realizálható az egész, és olcsóbb is.
Előremutató való utalásnál kérjük írjon a KAPCSOLAT menüpont használatával egy levelet és mi rögvest elküldjük azokat az adatokat elektronikus levélben Önnek, amire utalni kell a fizetséget. Az utalás közleményének rubrikáiba adja meg azt a nevet, irányítószámot, amit a megrendelésben is írt nekünk, ekképp egyszerűbben beazonosíthatjuk. Az áru nevét kérjük, soha ne tüntesse fel az utalás közleményében, csak kizárólag a nevét és az irányítószámát tüntesse fel, amit a rendelés esetében írt!
Ahogy megkaptuk az utalást (ez általában pár óra, illetve maximum 1 nap), arról SMS-ben tudósítanak minket, és ezzel még aznap már el is küldjük a küldeményt ajánlott, utánvétel nélküli levélként, mely egy, vagy legfeljebb 2 nap leforgása alatt bizonyosan megérkezik Önhöz, persze diszkrét dobozban.
Postai illetve futárral kiszállított utánvétellel történő fizetés azonkívül birtokba vétel: Az utánvételes díjtérítési mód a legnépszerűbb és leggyakoribb. A futár a megrendelő címére viszi ki a küldeményt azonfelül az utánvétel összegének kifizetésekor átadja azt Önnek. Átlagosan kijelenthető, hogy 20 000 Ft-ig bezárólag egy-két dobozos megrendelés esetében elsőbbségi felárral feladott küldemények összes kiszállítási, valamint más egyéb összege csupán 1500 forint. Ez ár felett, azonfelül a csomag tömegének megnövekedése következményeképpen, akár 1800-2100-2700 forint is lehet az extra kiküldési fizetnivaló. A megrendeléskor ezt a kiküldési összeget hozzászámítja a cégünk az árucikk árán felül, ekképp megismerheti Ön is, hogy pontosan mennyi lesz majd a postaköltsége, vagyis a termékkel együtt pontosan mennyit fog majd fizetni.
A postai utánvét, vagy postai utánvétel kifejezés azt mutatja érthetően, hogy az eladó ráír a csomagra egy utánvéti árat, amit óhajt, hogy a vásárló az átvétel alkalmával megfizessen. Az utánvételi ár jelen esetben a termék eladási árából, a postaköltségből, valamint a csomagolás árából adódik. Láthatóan ez az utánvételi összeg az igényelt terméket plusz költségekkel növeli, melyet a vásárlónak muszáj lerónia. A postai utánvéttel bonyolított fizetés esetében a szállítónak kell megfizetni a csomagon szereplő utánvételi összeget, és akkor az árut megkapja. Ha nincsenek otthon a címen, hagy egy értesítőt. A következő alternatíva a postán maradó utánvételi csomag, melynél a postán marad a küldemény, nem kerül kiküldésre és miután Önnek nem szükséges a saját adatait megírnia a megrendeléskor, eszerint nem fogják értesíteni a postahivataltól, hogy jött csomagja, ekképp Önnek szükségeltetik besétálnia a a megadott postacímre valamint megfizetni az utánvét összegét. A postán maradó termék bonyolítása azért nem ilyen egyszerű, ha ezen a módon kívánja kérni a vásárlását, okvetlenül olvassa el a következőket, mert feltéve, hogy már többször rendelt ezzel a módszerrel, akkor is megváltoztak a kézbesítési előírásainak, amiről itt tájékozódhat részletekbe menően.
Kiszállítás postán maradó küldeményként
Kérjük, feltétlenül tanulmányozza ezt a postahivatalban maradó tájékoztató részt, mert még ha Ön eddig is sűrűn is rendelt postán maradó terméket és azzal minden simán ment, azonban mostanában nagyban átalakultak a postán maradó csomagok gyakorlatára meghozott kritériumok!
Ez általában a legbajosabb birtokba vételi módszer a tények alapján, nagyszámú okból kifolyólag is.
A kisebb posták, vagy a plázákban, azaz üzlet központokban működő postahivatalok nem foglalkoznak postahivatalban maradó küldeményekkel, ezért azt visszajuttatják a feladóhoz. Javasoljuk, hogy a szóban forgó város, vagy település központi postájára (főpostájára) címezzék a megrendelt küldeményt, hogyha megoldható, és így máris kevesebb nehézség lehetséges a birtokba vételnél. A postakeresőben olyan kisebb posták, továbbá plázák- üzletközpontjainak postahivatalai is benne vannak, ahol nem foglalkoznak postahivatalban maradó küldeményekkel, ez okból azt tanácsoljuk ne ezeket, hanem inkább a központi (főként)postahivatalokat részesítse előnyben!
Rengetegen nincsenek tisztában azzal, hogy a postán maradó küldemények esetében egyáltalán nem kapnak értesítést a postástól. Hiszen nem is tudnák milyen címre postázzák az értesítést, mert Ön a saját elérhetőségét nem jelölte meg a megrendeléskor, hanem egyedül a posta címét illetve számát, amit a postakeresőben választott. Ezt tetézi még, hogy sok esetben azt mondják a postára befáradó embernek, hogy nem is küldték el, vagy nem találják. Ekkor kérjük, írjon számunkra a Kapcsolat menüpont segítségével egy üzenetet, ahol mi válaszlevélben küldjük Önnek a megrendelés alkalmával adott küldeményt azonosító számot. Ezzel már bizonyosan átadják majd Önnek az ajánlott küldeményét, amibe a terméket pakoltuk.
A postán maradó küldemények megérkeznek a főpostára (1-es számú posta), és ha Ön nem oda kérte postahivatalban maradó küldeményként,abban az esetben átviszik a megadott számú vagy című postahivatalba az Ön megrendelt küldeményét. Hogyha a főpostára kérte, abban az esetben ott várja Önt az 1-es számú postahivatalban.
Legfontosabb dolog: A postán maradó csomagoknál sohasem hagynak Önnek értesítőt, eszerint Önnek szükségeltetik a rendeléstől számítva 1-2 napon belül befáradnia a megadott című illetve számú nagyobb postára az adott településen. Amennyiben 7 munkanapon belül nem jut be a postára, abban az esetben a küldeményt visszaküldik a feladóhoz. Ha a postahivatalban azt mondják, hogy nem jött ilyen küldemény, vagy nincs meg, akkor a küldeményazonosító RAG szám megadása után garantáltan megoldódik a panasz! Eme számot a Kapcsolat menüponton át egy üzenetben kérje kereskedésünktől, és akkor mi továbbítjuk Önnek a lehetőleg legrövidebb idő alatt.
Legfontosabb zavar a postán maradó csomagoknál hogy a kipostázott küldeményt (levél formájában) nem minden esetben képesek megtalálni azonnyomban a postán, csak egy bizonyos küldeményazonosító /RAG/ számmal, amivel minden postázott csomag útvonala követhető. Az ún. küldeményazonosító RAG szám jelentése szerint már 100%-os valószínűséggel meg fogják találni a megadott postahivatalban az utánvételes ajánlva feladott csomagját, és átadják Önnek az elvileg „még meg sem érkezett” csomagot.Többször a postahivatalban a kevéske motiváció és a gyenge bérek eredményeképp, ha nincs kimondottan elöl a keresett küldemény, olyankor inkább azt mondják Önnek, hogy nem jött meg, illetve eltűnt. Emiatt kell a küldeményeket azonosító RAG szám, ami egyben egy csomag nyomon követési szám. Eme számot a Kapcsolat menüpont segítségével egy üzenetben kérje el tőlünk.
Az igénylés utáni napon a küldeménye minden esetben postázásra kerül délután 16 óráig bejelentett megrendelések esetén. A 16 óra után feladott megrendeléseket, ha még van kapacitásunk, abban az esetben tudjuk kiszolgálni, de amennyiben nem sikerül, akkor másnap kerülnek kiküldésre. A postázott összes küldemény egyedi RAG számot kap, ezért kikereshető a posta számítógépe segítségével.
A postán maradó megrendelést követően másnap, megírjuk Önnek ezt a nyomkövetési számot, ámde ennek hiányában is bemehet a postára és kikérheti a küldeményét, feltéve, hogy normális hivatalnokok vannak, akkor megkeresik Önnek szélsebesen és így átveheti.
Ha valamilyen okból mégsem küldenénk ezt a bizonyos RAG számot e-mailben, abban az esetben vegye fel velünk a kontaktust, hogyha bement a postahivatalba és ott azt közölték Önnel, hogy nem jött meg a csomag, illetve nincs meg. A Kapcsolat menüpontban küldjön el számunkra egy rövid levelet!
Emiatt ilyen lényeges, hogy valós e-mail címet valamint telefonszámot adjon meg, hogy a kapcsolat teljes lehessen. Esetleg ilyen kézbesítési problémánál el tudjuk Önt érni, hogyha nem tud reagálni az üzenetünkre.
Hazaszállítás szokásos postai utánvétellel, megadott címre való kikézbesítéssel
A szokásosnak azonfelül leggyakrabban igényeltnek nevezett postai utánvétel lakásra való kiküldése során a postás kisebb értéknél (100 000 Ft-ig) kikézbesíti a küldeményt a házhoz, és akkor a birtokba vételkor kiegyenlítheti a postai szállítás díját a megrendelő úgy, hogy ott rögtön a szállítónak átadja az utánvétel teljes összegét. Az utánvételi összeg a rendelt termék(ek) összegéből, a posta- utánvételi, továbbá csomagolási díjakból tevődik össze. A megrendelésekoregyébként minden esetben feltüntetjük a kézbesítési árat is tételesen, ezzel megfigyelheti, hogy a megrendelt árun felül mennyibe kerül a házhozszállítás.
Megadott címre való kiküldéskor utánvét esetében, ha nem talál senkit otthon a postás vagy a szállító, vagy nagyobb értékű az utánvétel összege, abban az esetben többnyire ott hagy egy üzenetet a postaládában.
Sajnos azt kell tapasztalataink szerint megállapítanunk, hogy a hazaszállítási ellátás nem minden esetben legjobb, többször értesítést sem hagynak ott a postások vagy a futárok nem tudjuk milyen okból kifolyólag, és ilyen esetekben azt a küldeményt, amit mi adtuk fel visszaküldik hozzánk, mert Ön nem tudhat a csomag megérkezéséről, minekutána nem kapott róla értesítést, hogy menjen be érte a postahivatalba. A kellemetlenség elhárításának módja az, hogy az igénylés után 2 nappal legfeljebb, feltéve, hogy nem érkezik meg az adott lakáscímre a küldeményt, akkor írnia kell nekünk egy üzenetet a KAPCSOLAT menüponton keresztül. Ezután a küldeményazonosító számot megírjuk az Ön számára ekkor ezzel garantáltan ki tudják keresni a postahivatalban.
Bármilyen nehézség, vagy 48 óránál régebbi megrendelés esetében, hogyha nem jutott el Önhöz a csomagunk, abban az esetben kérem, lépjen velünk kapcsolatba úgy, hogy ír egy levelet a gondjáról a Kapcsolat menüpontban!
Kiküldés előreutalásnál
Amennyiben Ön előrehaladottabb elutalta nekünk a termék(ek) árát, abban az esetben az utalás jelentkezése után, amiről SMS-ben informálnak minket, még azonnyomban aznap postázzuk a terméket. Az árucikket egyszerű külsőleg hatásoktól védett fóliás kíváncsi szemek elől elzárt amellett nem kitapogatható borítékba zárjuk, és nem írjuk rá, mit tartalmaz. A tapintatos csomagunk ajánlva fog feladásra kerülni utánvét nélkül.
Hogyha tán el kellett mennie otthonról ekképp a postás vagy a futár nem tudta odaadni, akkor a helyszínen hagy egy üzenetet a postaládában. Ezzel kell bemennie a postára azonfelül birtokba vennie az ingyen átadott diszkrét dobozú ajánlott levelét.
Feltéve, hogy nem hagytak ott értesítést és már jó pár napja igényelte az árucikket, olyankor könnyen lehet, hogy a postás vagy a szállító nem hagyott értesítést Önnek, ellenben a postahivatalban ott lesz a küldemény. Hogyha így sem képesek megtalálni, írjon nekünk a KAPCSOLAT menüponton keresztül egy levelet és mi segítünk Önnek! Az átutaláshoz kellő fizetési útmutatásunkat ezen oldal legfelső részén olvashatja a Fizetési módnál.
Postázás tempója, időtartama, kivételes sürgősségi szolgáltatás
A hazaszállítás időtartalmának redukálása, valamint a kedves igénylő mennél gyorsabb ellátása vállalatunk lényegbevágó elvárása! viszont a megfizethetőbb kiszállítási árakat alapul véve a magyar posta díjszabása továbbá gyorsasága az irányadó, vagy a szállítási szakszolgálat (futárszolgálat).
A 16 óráig leadott rendeléseknél aznap lezajlik a dropship, azaz hogy a csomagok kiküldése. Eszerint az aznapi feladásnál a postahivatal egy-két nap leforgása alatt garantálja a csomagok célba juttatását egész Magyarország területén belül. Ez az időintervallumig nem csupán elméletben, hanem gyakorlatban is működik. A fuvarcégek egy napos végrehajtást biztosítanak.
Az összes csomagot szokás szerint normál elsőbbségi kiegészítője ellátással vesszük igénybe, amelynek plusz költsége nem haladja meg a 90 forintot se.
A vásárló igényelhet postai kivételes sürgősségi ellátást is (EMS), amely biztosítja, hogy a még aznap feladott igényléseket másnapra a fuvar cég 5600 Ft-os összeg ellenében a nagyobb városok településein reggel 9 órára a kisebb települések esetén legfeljebb déli 12-ig kézbe adja.
A posta normál sürgősségi szolgáltatása nem szavatolja biztosan a rákövetkező napi kézbe adást, eszerint feltéve, hogy bárkinek okvetlen kellenek másnap az árucikkeink, akkor igénybe vehet plusz sürgősségi ellátást az úgynevezett EMS lehetőséget, ami esetén a posta szavatolja a következő nap déli 12 óra előtti kézhez juttatást.
Postaköltség, utánvétes kiadások, csomagolási költségek az igénylésnél
A postai utánvétes vétel egy borsosabb árú lehetőség, végtére is az áru költségén túl a postaköltséget is a vásárlónak szükséges lerónia, nem úgy, mint az előrehaladottabb történő utalásnál, mert annál vállalatunk átvállalja az összes szállítási azonfelül a további járulékos kiadásokat.
A hazaszállítási, becsomagolási, azaz utánvételi költség összege általában kisebb értékű küldemények esetében 1500 forint alatti.
A nagyobb értékű, ekképp valamennyivel nagyobb súlyú küldemények esetén az 1800-2200-2700 forintot is elérheti, ámde igényléskor a hazaszállítási összeget közöljük pluszban az áru díján kívül, ezért egyértelműen megtudhatja, hogy mennyibe kerül az egész igénylése egyszerre.
Az aktuális kézbesítési, utánvétes, becsomagolási teljes díjat, ami pluszban rárakódik a termék árára, azt a rendeléskor a számítógépes rendszer kimutatja az Ön számára.
A lehetséges legolcsóbb valamint legmegfelelőbb kiszállítási módot kínáljuk fel Önnek a legkomolyabb diszkréció betartásával.panaszok valamint teendők a kézhez vétellel, szállítással összefüggésben
Természetesen a kiszállítást amellett a feladást is csak emberek végzik el, így némelykor hibát követhetnek el. Ezzel nem lehet probléma, elvégre az összes esetre megvan a megoldás a „potenciális” kínos bajok kivédésére.
Nem pont azt a féle vagy darabszámú árut találta a dobozban, mint amit választott a megrendeléskor
Miután online gyógyszerkereskedésünknek minden nap több, mint száz megrendelése van, így lehetséges, hogy pillanatnyi figyelmetlenség következményeképp véletlenül nem annyi mennyiségű illetve nem azt a fajta terméket csomagoljuk be. Ennek természetesen rendkívül csekély a valószínűsége, de, ha ez megtörtént Önnel, abban az esetben sincsen gond, hiszen nincs egyéb tennivalója, mintsem a lap alján található levélküldő panelen küldeni számunkra egy reklamációs üzenetet, amelyet nyomban kivizsgálunk még aznap, továbbá hogyha ekképp zajlott, abban az esetben kiigazítjuk a mulasztásunkat persze díjtalan.
Az árucikket összetörve illetve elszakadva kapta meg a csomagból elővéve
Sajnálatosan a hazaszállítás esetén a nem jól kezelt amellett szállított csomagok bizony kárt szenvedhetnek. Ezekre a hibás küldeményekre a Magyar Posta nyújt biztosítékot, vállalatunk nem tud kártalanítást fizetni a más futár cégek által okozott sérülésekért.
Az ilyen panasz átlag csupán meglehetősen kevés alkalommal alakult ki, de a vevőkben jelezték, hogy a buborékfóliás levél szét van szakadva, ámde attól még egyáltalán nem volt baja a gyógyszerkészítménynek, ekképp nem kívántak az elképzelhető kisebb sérüléseken rágódni.
Nem kapta meg a csomagot időben
Gyógyszerkereskedésünk alaposan figyel a dinamikus, még azon a napon történő dropshipre (házhozszállításra), ezért minden nap feladjuk a délután 4-ig feladott igényléseket. Ezeknek egy, illetve maximum két nap alatt meg kellene érkeznie az egész hazánkon belül bárhová. Feltéve, hogy két nap múlva nem jutott hozzá a küldeményéhez, abban az esetben mindenképpen tudassa ezt velünk oly módon, hogy a Kapcsolat menüpontra kattintva egy üzenetet küld a gondjáról, amiben jelölje meg, hogy milyen jellemzőkkel azonkívül milyen féle árucikket rendelt meg, ami eddig nem érkezett meg.
Annak, hogy vajon miért nem kapta kézhez a küldeményét, véleményünk szerint az alant olvasható okai lehetnek:
• Nem kapott róla értesítőt, ez okból nem fáradt be felvenni a postára, azonkívül hozzánk visszajuttatták a csomagot. Ez a dolog rendszerint a postán maradó küldemények esetében fordulhat előadja, illetve abban az esetben, amennyiben abban a városban, településen az utánvételes küldeményeket intéződik kézbesítő postás vagy futár valamint a megszokott postás nem ugyanaz az ember. Ilyeténképp feleslegesen panaszkodik a már netalántán jól ismert postásánál, mert nem is °C kapja meg az utánvételes küldemények kikézbesítési feladatát. Még szokásos címre történő házhozszállításnál is megesik esetenként, hogy nem hagynak értesítést, ekképp Ön nem értesül a küldeményről és így néhány nap leteltével visszajuttatják a feladóhoz.
Azt ajánljuk, hogy feltétlenül üzenjen nekünk, amennyiben a megrendeléstől számítva maximum 2 munkanapon belül nem nem érkezett meg az ajánlott utánvételes csomagunk, és mi adunk egy küldeményazonosító számot (úgynevezett RAG számot), amire odaadják Önnek értesítés hiányában is a csomagot. Tehát 2 napnál később semmi esetre se várjon, hanem juttasson el nekünk a KAPCSOLAT menüpontban egy üzenetet!
• A küldemény a postán eltűnt. Ekkor Önnek úgyszintén tudatnia szükségeltetik velünk, hogy a küldeményünk nem érkezett meg. Mi utánanézünk, és amennyiben eltűnt a termék, abban az esetben annak az árát a postahivatal cégünknek visszatéríti, ámde még aznap, amikor ez tudomásunkra jutott és beigazolódott, hogy elkallódott, akkor mi azonnyomban postázzuk az Ön számára újból a kért terméket és másnapra vélhetően meg is érkezik.
Ilyesmire amúgy csak egyszer volt mindeddig precedens. Az a főként, hogy ha nem kapta kézhez a küldeményt, akkor mindenképpen jelezzen számunkra, mert az 100%, hogy feladjuk aznap adu. 4 óráig feladott rendeléseket!
• Nem történt meg a küldemény elküldése.
Online gyógyszertárunknak mindig van raktáron akármely mennyiségű árukészlete, eszerint úgyszólván garantált, hogy nem lesz olyan, hogy elfogynak a termékek, továbbá nem tudjuk postára adni a megrendelt árukat. Tán előfordulhat az, hogy a megrendelés feladását követően valamely levelezési szolgáltató nem küldi el a megrendelést számunkra. Ilyenre még nem volt egyáltalán precedens.
Nyomkövetési illetve küldeményeket azonosító szám, ún. RAG szám eljuttatása Önnek e-mailben, amennyiben nem találják a csomagot
Ha azt az információt kapja a postástól, vagy a postahivataltól, hogy semmiféle csomagja nem jött Önnek, abban az esetben úgyszólván bizonyos lehet benne, hogy a postahivatalban elkallódott a küldemény. Ilyenkor egy úgynevezett küldeményazonosító RAG számot kérnek, mert az összes csomagnak van egy saját azonosító száma, ami alapján már meg tudják találni az Ön csomagját a postán a számítógépükbe begépelve. A küldeményazonosító RAG szám bemutatását, vagy közlését mindenkor a postán kívánatos lefolytatni, és nem a postásnak megmondani, hogy járjon utána.
Ez a csomagokat nyomon követően szám mindig két betűvel kezdődik amellett 14 szám követi. A két betűjelei, amivel kezdődik, az R és az L valamint utána 14 db szám.
A csomagját 16 óráig leadott megrendelésnél még aznap feladjuk, és így 1-2 nap múlva már át is veheti. Feltéve, hogy maximum két nap elteltével nem érkezett meg, akkor feltétlenül írjon nekünk a KAPCSOLAT menüpontra kattintva egy üzenetet a gondjával – adatainak feltüntetésével, és mi azonnal visszaírunk valamint megadjuk az Ön számára ezt a csomagokat nyomon követően RAG számot. Eme RAG számmal be tud sétálni a postahivatalba, ahol már a számítógépbe beírva pontosan tudni fogják, milyen küldeményről van szó, azonfelül megkeresik az Ön számára.
Tapintatosság, küldemény látványa- külleme
Gyógyszerkereskedésünk elemi előírásainak a titoktartás! A megrendelése semmilyen esetben sem fog kiszivárogni harmadik fél felé, azt harmadik félnek nem adjuk oda. Majdnem minden vevőnek komoly problémátokoz, hogy hová is kérjék a csomagot, nehogy valaki is rájöjjön. A szüleinél vagy más közös háztartásban, lakásban lakik valakivel és ezért nem kíván kényes kíváncsiskodást, ezért kerül előadja a dilemma, hogy hova szállíttassa a csomagot?
A felelet pofonegyszerű valamint magától értetődően a legtitoktartóbb. Egy nagyobb postára postán maradó levélként. Az okból is olyan megfelelő ez a mód, mert így Önnek még a saját lakcímét sem kötelezően nekünk megadnia, hanem kizárólag annak a postahivatalnak a címét vagy a számát (bármely nagyobb település vagy város főpostája az 1. számú posta), amelyet a postakeresőnkből fog tudni kijelölni. Azért ez nem ilyen könnyen kivitelezhető, jó néhány tájékoztató azonkívül dolog van a postahivatalban maradó csomagoknál. Ha postahivatalban maradó küldeményt tervez megrendelni, nevezetesen, hogy a postán benn maradjon a csomagja és ne kézbesítsék ki, akkor ezt mindenféleképpen olvassa át alaposan: szállítás postahivatalban maradó küldeményként!
A csomag illetve a levél külseje
A kiküldött csomagok külleme valamint látványa nagyon egyszerű, semmi nem jelzi a tartalmát. A feladóként egy magánszemély nevét írjuk oda a kellemetlen kérdezősködések elhárítása céljából. A csomagot a gyakorlatban levélként postázzuk, mert eszerint kevesebb pénzbe kerül a csomagnál. A levél egy bélelt légbuborékos boríték, amelyet még kitapintani sem lehet, amellett ekképp nem tud kárt szenvedni sem a küldemény tartalma, nálunk a patikaszerek.
A mérsékeltebb árú illetve súlyú- illetve térfogatú megrendeléseket eszerint egy bélelt borítékban adjuk postára, amelynek látványa a következő képen figyelhető meg:
A nagyobb árú, vagy súlyosabb, nagyobb méretűre rendeléseket kartondobozban postázzuk.
Amikor felhívjuk Önt a megrendeléskor adott számon
A rendelésben megírt telefonszámon kizárólag teljesítési, házhozszállítási nehézségek esetén telefonálunk Önnek a legvégső esetben, feltéve, hogy leveleinkre nem felel semmit. Az igénylés tudomásul vétele miatt semmiképpen se zaklatjuk telefonon, hanem mindössze egy elfogadó e-mailt küldünk Önnek.
Még akkor telefonálnánk Önnek, hogyha sürgős kiszállítást óhajt a következő napra. Amennyiben esetleg a leírt igénylési információkból hiányzik valami, úgy nem teljesíthető a rendelés. A hívásnál mindenkor a megrendelést feladó egyént hívjuk a telefonhoz, illetve megbizonyosodunk arról, hogy ki az, akivel beszélünk, és ha a neje vagy a barátja veszi fel a telefonját (mobilját), abban az esetben ne aggodalmaskodjon csak egy eltévedt hívás voltunk rejtett számról, akit nem tudnak visszahívni, illetve visszakeresni. Ebből Önnek nem származik kényelmetlensége! Ekképp a tapintat maradéktalan.
Jótállás
Gyógyszerforgalmazó vállalatunk a Nemzetközi Gyógyszer Szövetség valamennyi jogosítványával rendelkezik, azonfelül valamennyi gyógyszerkészítményére pénz visszafizetési vagy csere jótállást biztosít tisztelt megrendelőinek!
Internetes patikánkban nem fordul előadja semmikor sem, hogy a jogosulatlan gyógyszerforgalmazókhoz hasonló módon leutánzott orvosságot adjunk el Önnek. Cégünk jó hírneve, legitim működési jogosítványa, online gyógyszertári valamint gyógyszer forgalmazási engedélye végett sem engedhetné meg magának, hogy leutánzott árut forgalmazzon, mert olyankor bevonják a cég minden tanúsítványát. Felfüggesztenék státuszát, pedig mi hazánkon kívül még 31 gyógyszervállalattal, 895 offline gyógyszertárral állunk szerződésben. Ezen felül még 18 országban léteznekjól prosperáló internetes gyógyszertáraink.
Most ismertetjük Önnel azt a 3 legkomolyabb szövetséget és testületet, amelyek a gyógyszertárak, valamint világhálón működő patikák üzemelését, ellátását, valamint a megrendelt, illetve kiadott gyógyszereket vizsgálják és ellenőrzik, rossz minőségűek esetén beszüntetik a gyógyszertár működtetését, azonkívül megvonják a működéshez kellő engedélyeitt.
A KAPCSOLAT menüpontra kattintva előjönnek Önnek a számítógép képernyőjén vállalatunk amellett a netes patikánk nevére kiállított legnagyobb szintű internacionális gyógyszer ellenőrzési szervezetek igazolt felhatalmazásai. Az engedélyek képeken láthat majd a domain névre utaló sűrűbben vízjeleket, amit az okból kellett rátennünk, hogy a törvénysértőn működő, hamisított medicinákat kínáló netes áruházak ne tudják lemásolni e legális felhatalmazások okiratait azonfelül átírni a sajátjukra.
• FDA /Food and Drug Administration/ engedély,
• CIPA /Canadian International Pharmacy Association/ engedély,
• VIPPS /Verified Internet Pharmacy Practice Sites/ engedély a Kapcsolat menüpontban megtekinthetőek valamennyi céges adatunkkal együtt.
Ezen legális okiratok megnézésével már világosan láthatja, hogy vállalatunk egy engedéllyel kereskedő internetes gyógyszertár, és nem csupán a pár tucatnyi jogosulatlan hamis gyógyszerforgalmazó website-ok egyike, amire a HENT, a Hamisítás Elleni Nemzeti Testület is rátereli a figyelmet.
Gyógyszerkereskedésünk ezen kívül csere garanciát, végső esetben pénz visszatérítési biztosítékot is garantál az összes orvosságára, az alább felsorolt garanciális körülmények mellett, hogyha:
• Ön 18 éves kor feletti.
• Ön nem alkalmazott drogot, tudatmódosító készítményt használat során és/vagy előtte.
• Ön betartotta az orvosságra vonatkozó felvilágosítást 100%-ig.
• Ön nem fogyasztott koffeint, taurint, és/vagy alkoholt tartalmazó ételt, italt, vagy egyéb más fogyasztási cikket a készítmény szedése mellett és azt megelőzően.
• Ön nem kínlódik vese, szív, máj, tüdőbetegségben amellett nem használ erre/ezekre gyógyszereket.
• Ön nem szed nitrát összetételű, vagy egyéb különböző értágító, erősebb vérnyomás csökkentők, illetve vízhajtó tablettákat.
• Ön nem pánikbeteg, nincs semmilyen pszichiátriai panasza, amellett nem szed antidepresszáns pirulákat.
• Önnek saját hibáján kívüli okokból nem segített eme készítmény.
• Ön beleegyezik abba, hogy IP címét amellett személyes adatait az adatbázisunkban tároljuk.
Ha eleget tett ezen pontok követelményeinek, amellett a termék saját hibáján kívül nem hatott Önnek, visszafizetjük a gyógyszer árát, vagy esetleg elcseréljük egy másik hatóanyagú szerre elsőként.
Pénz visszatérítési vagy cserére vonatkozó garancia működése a gyakorlatban
Ha bekövetkezett, hogy Ön minden elvárást betartott és mégsem volt eredményes a készítményünk, abban az esetben kiválaszthatja, hogy az árát szándékozza megkapni, vagy esetleg cseréljük ki a gyógyszerkészítményét egy másik alapanyagú gyógyszerre. Alapesetben felkínálunk az Ön számára egy más hatóanyagú csereterméket, amelyet teljesen díjtalan postázunk Önnek. Elsöprő többséggel a további alapanyag már teljesen bizonyosan be szokott válni, mert létezik olyan eset rendkívül ritkán, hogy egy hatóanyag valamiért nem eredményes valakinek. Ámde amennyiben megpróbál egy eltérő hatóanyagú gyógyszert, abban az esetben meglepődik a megelégedettségtől, azonkívül másképpen fordul cégünkhöz.
Hogyha vissza szeretné kapni az árát
Akkor nincs más teendője, mint, hogy juttasson el nekünk a KAPCSOLAT menüpontra kattintva egy panaszos levelet, és kap egy Claims Identification Number-t, úgymond egy panasz bejelentő azonosító számot. Ezzel a panasz bejelentő számmal kérjük, legyen szíves, postázzon a vállalatunknak egy kérvényező levelet hagyományos postai úton arra a névre és címre, amelyről a csomagja jött. Ebben a kérvényező levélben kérjük, írja meg az Ön kedves nevét, személyi adatait, valamint a előforduló panaszát a termékkel összefüggésben. Kérjük, írja oda e levélben, hogy miféle hatást továbbá mellékhatást érzékelt a gyógyszerkészítmény szedésekor, illetve az összes, a hatásával összefüggésbe hozható tettét. Például fogyasztott-e kávét, vagy alkoholt a szedése előtt illetőleg közben, vagy alkalmazott-e együtt vele másik szereket, amellett hogy hány éves. amennyiben elküldte ezt a hagyományos írásos levelet a megrendelésnél kapott névre valamint postafiók címére, akkor arra kérjük, juttasson el nekünk újból a Kapcsolat menüpont segítségével egy üzenetet, amire 24 órán belül válaszolunk.
Ha megjött gyógyszerkereskedésünkhöz az írásos levele és nyilvántartásba vettük /4-10 nap/, akkor még ellenőrizzük az esetet, azonkívül feltéve, hogy Ön az ismertetőből szerint szedte a szert amellett minden lényeges kívánalmunkat megfogadta, akkor jár Önnek a jótállás, eszerint megtérítjük Önnek az összeget! Nagyon kérjük, ilyen esetben ne felejtse el az írásos levelében megadni az átutaláshoz szükséges személyes adatait. Csak kézírásos kérvényt hagyunk jóvá, miután azt le kell fénymásolnunk amellett beküldeni a központba az adminisztrációhoz. Feltéve, hogy bármelyik adatot nem küldi el, ami szükséges a pénz visszatérítési jótállás érvényesítéséhez, abban az esetben az utalást nem áll módunkban teljesíteni. Elsőként, kérjük, legyen szíves, küldje vissza nekünk a rendelt patikaszert, ami nem hatott, és mi kontrolláljuk, hogy gyógyszerkereskedésünktől származik-e. Postára adás előtt minden esetben egy jól elrejtett jelet rakunk a gyógyszerkészítmény levelére, dobozára, eszerint felismerjük, amennyiben nem gyógyszerkereskedésünktől van a visszaadott készítmény. A pénz visszafizetési garanciát csak akkor tudjuk érvényesíteni, amennyiben a medicina leveléből /bliszter/ pusztán konkrétan legfeljebb 1 szem nincs meg, vagy zselé esetén egy tasak. Ha több tabletta/tasak nincs benne, abban az esetben nem áll módunkban egyik fajta jótállást sem megadni az Ön számára még aktív reklamáció esetén sem!
Hogyha Ön a garanciáját meg szeretné kapni, akkor kérjük, a Kapcsolat menüpont használatával juttasson el hozzánk egy levelet, csatolva hozzá a Claims Identification Number-t, vagyis az egyedi panasz bejelentő azonosítási számot, azonfelül tüntesse fel a bankszámlaszámát azonfelül az átutaláshoz kellő valamennyi adatát. Feltéve, hogy eme adatait du. 4-ig beküldi számunkra, abban az esetben még azon a napon visszafizetjük a kifizetett összeget, mely egy nap alatt megérkezik a számlaszámára. Erről a dologról egy képernyőmentést tárolunk el, ha talán nem hinné el nekünk, hogy átutaltunk Önnek. A megrendelés leadásával mindezen szabályzatot Ön jóváhagyja.
Amennyiben ki szeretnécserélni az árucikket
Ha Önnek valamiért nem volt hatásos a küldött tabletta, vagy esetleg nem reagált pozitívan éppen arra a hatóanyagra, ellenben az árával nem jut előbbre, hanem szívesebben megpróbálkozna egy próbára tenne egy más alapanyagú szert, akkor kérjük, írjon nekünk egy reklamáló üzenetet a Kapcsolat menüpontra kattintva. Ekkor küldünk egy Claims Identification Number-t, magyarul egy egyedi panasz bejelentő azonosító számot.
Ezután írjon nekünk egy kézírásos offline levelet arra a névre és postafiókcímre, mely az igényelt küldemény átvételekor annak küldőjeként meg volt jelölve! Ebben a levélben kérjük, legyen szíves, adja meg az Ön kedves nevét, személyi adatait, hogy milyen lakcímre vagy postacímre kéri pontosan a csere árucikket azonfelül azt is, hogy mire kívánja, hogyha kicserélnénk a szert! Alapesetben felajánlunk az Ön számára a hozzáértésünk szerint egy eltérő hatóanyagú szert, ami cégünk farmakológusai szerint már hatékony lesz. Feltéve, hogy a 2 készítmény költsége nem tökéletesen ugyanaz, az átutalással, megbeszélést követően lebonyolítható.
Ezt követően Önnek visszaigazoljuk a kérelmét, ami után nincs más tennivalója, mint hogy elküldi postán ajánlott levélként, a saját kézzel írt papír alapú kérelmet (benne az adataival, telefonszámával, a kicserélendő gyógyszerkészítmény nevével, a Claims Identification Number számával, vagyis a csak erre az esetre vonatkozó panasz bejelentő azonosítási számával együtt); azonfelül a rendelt küldeményén olvasható Feladó nevére és postafiók címre (ez ugyanis a cégünk) a kibontott és megmaradt szert szíveskedjék visszajuttatni.
Hogyha megjött cégünkhöz a visszaküldött gyógyszerkészítmény, az Ön személyes adatai továbbá a Claims Identification Number /reklamációs azonosító szám/, akkor azt feldolgozzuk és egynéhány nap elmúltával a kérelmében leírt adatok szerint házhoz szállítjuk Önnek a csere gyógyszert. A kézzel írt papír alapú kérelem az okból fontos, mert cégünknek le szükségeltetik fénymásolni a nekünk eljuttatott üzenetét továbbá el kell juttatnunk a központnak az adminisztráció érdekében.